提升服务质量 创建“全国质量强市示范市”

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2018-12-11

2018年是我市创建“全国质量强市示范市”的开局之年,服务质量是质量水平中一项重要内容,我市多举措提升服务质量,形成以顾客满意度为核心的消费环境。

今年,我市在友好集团伊犁天百国际购物中心、苏宁电器等8家大中型商场开展质量首负责任制度,在保障消费者合法权益的同时,营造“安全、诚信、优质”的消费环境。 质量首负责任制度,是指消费者在合法权益受到损害向商场提出修理、更换、退货及赔偿要求时,商场现行解决和偿付,再由商场依法向相关责任方追偿。

实施首负责任制度,是落实创建全国质量强市的具体体现。

家乡好集团是开展质量首负责任制度的试点企业之一,今年,该企业在严把进货渠道中实行“一单通”和商品质量检验等标准,集团从源头采购农产品,在丰富群众菜篮子和果盘子的同时,为消费者提供物美价廉的商品。

在提升服务品质上,该集团通过培训和考核的方式,对所有理货员和导购进行礼仪服务培训,积极为消费者营造舒适的购物环境。

伊犁天百国际购物中心积极落实质量主体责任,通过开展星级创建和星级服务活动,从员工的入职培训到每周的服务比拼,开展多种活动全面提升服务水平。 在商品质量上,该企业严把商品进货关、检验关和追溯关,形成四级管理制度,推动创建全国质量强市示范城市工作深入开展。

今年,我市在商贸物流和金融等行业开展服务业标准化试点,中国农业银行伊犁分行营业部作为试点单位,自去年被评为四星级服务网点以来,在员工间以情景演练进行换位思考,并为老弱病残军等客户提供专属服务,同时对特殊情况下不能到网点办理业务的客户进行上门服务,进一步提升服务质量和水平。